経営理念
株式会社ライフプロジェクトは、ご相談事の解決と最適な保険のご提供を通じてお客様に「最高の人生であった」と思って頂く為のお手伝いに全力を尽くします。
行動指標
活動の原点を『お客様の満足』におく
挑戦：常に自分のベストをつくしチャレンジする
創造：新たな仕事を工夫してやり遂げる
協調：社内外とのコミュニケーションを重視する
法令順守：国内外の法令を遵守するとともに社会規範を尊重する
信頼：常にお客様第一主義の提案をする
経営ビジョン
1.信頼・効率は地域No.1の保険代理店（サービス品質・組織体制・ブランド）
①サービス品質
・最高水準の契約募集品質・事故対応・課題解決に導く提案力を備えている
・営業担当者全員が、誠意をもって誠実・的確・効率的なアドバイスが出来ている
②組織体制
・部門別に確立された体制・人材育成制度・緊急時バックアップ体制
③社会への貢献
・持続可能な開発目標（SDGｓ）など、社会課題への取り組みを通して、保険代理業界の地位向上、災害時や感染症に対する備蓄や対応力が向上ｓている
2.PAハイグレード認定
・事業規模の追求と社員及び社内での仕事の効率と正確性を高めている
お客様本位の業務運営方針（FD宣言・KPI）
当社は、お客様に対し、安心・信頼していただくため経営方針であり、下記を定めます。
方針1.お客様本位の業務運営
当社は、経営理念に則りお客様のニーズを的確に把握し、お客様が真に求める保険商品・サービスを考え、あらゆる業務運営においてお客様本位で行動するよう努めてまいります。
方針2.お客様本位の保険募集
お客様に保険商品をご提案・推奨する場合、お客様のご意向を把握し、その意向に沿った商品を選定のうえ、その選定理由をご説明します。
お客様の保険加入目的、お客様の年齢、家族状況、財産状況等を総合的に勘案してご提案いたします。
保険商品の内容や仕組みについて、お客様に十分ご理解いただけるよう分かりやすく説明し、お客様のニーズに対応していることを確認いたします。
市場リスクが存在する商品については、お客様の投資経験等に照らし、最適と考えられる商品をお勧めするとともに商品内容や仕組み、リスク等について適切な説明を行うよう心掛けます。
保険商品の提案等が適切に行える募集管理体制を構築し、維持・改善されるよう教育・管理・指導を行ってまいります。
方針3.お客様本位の保険請求支援
お客様本位に保険金・給付金等の支払事由に該当する可能性のある事象について、定期的にご確認いただくよう努めてまいります。
お客様にとって分かりやすい説明と迅速な保険金・給付金等の請求手続きを支援するよう努めてまいります。
方針4.お客様本位の顧客対応
当社は、保険商品の募集時やご加入後の情報提供や手続等を迅速かつ適切に行うため、フェイス・トゥ・フェイスによる対応に努めてまいります。
方針5.お客様本位のお客様の声対応
当社はお客様のご要望に誠実かつ迅速にお応えするため、お客様の声を基に業務運営の対応・改善に努めてまいります。
方針6.お客様本位の業務点検・監査
当社、お客様本位の業務運営となるように、またお客様にとって不利益とならないよう社内規則を整備し、点検・監査等を通じて定期的にモニタリングを行います。
方針7.方針の浸透に向けた取組
当社は、あらゆる業務運営においてお客様本位で行動していくための給与・研修体系等を整備し、当方針の浸透に向けた取組を進めてまいります。
KPI指標
1.アンケート回答率 25％（昨年度実績11.2％）
2.お客様アンケートNPS 50pt以上（昨年度実績44.4pt）
3.アンケート満足度 9.5点（昨年度実績9.1点）
