経営理念
株式会社ライフプロジェクトは、ご相談事の解決と最適な保険のご提供を通じてお客様に「最高の人生であった」と思って頂く為のお手伝いに全力を尽くします。
行動指標
活動の原点を『お客様の満足』におく
挑戦：常に自分のベストをつくしチャレンジする
創造：新たな仕事を工夫してやり遂げる
協調：社内外とのコミュニケーションを重視する
法令順守：国内外の法令を遵守するとともに社会規範を尊重する
信頼：常にお客様第一主義の提案をする
経営ビジョン
1.信頼・効率は地域No.1の保険代理店（サービス品質・組織体制・ブランド）
①サービス品質
・最高水準の契約募集品質・事故対応・課題解決に導く提案力を備えている
・営業担当者全員が、誠意をもって誠実・的確・効率的なアドバイスが出来ている
②組織体制
・部門別に確立された体制・人材育成制度・緊急時バックアップ体制
③社会への貢献
・持続可能な開発目標（SDGｓ）など、社会課題への取り組みを通して、保険代理業界の地位向上、災害時や感染症に対する備蓄や対応力が向上ｓている
2.PAハイグレード認定
・事業規模の追求と社員及び社内での仕事の効率と正確性を高めている
お客様本位の業務運営方針（FD宣言・KPI）
当社は、お客様に対し、安心・信頼していただくため経営方針であり、下記を定めます。
方針１．【お客様本位の業務運営に関する方針の策定・公表】
当社は、顧客本位の業務運営を実現するための明確な方針を策定し 公表するとともに、当該方針に係る取組状況を定期的にホームページ等で公表いたします。
また、より良い業務運営を実現するため、定期的に見直し致します。
方針２.【お客様の最善の利益の追求】
当社は、高度の専門性と職業倫理を保持し、お客様に対して誠実・ 公正に業務を行い、お客様の最善の利益を図るように心がけます。
また業務運営が企業文化として定着するよう努めると共に、お客様本位の良質なサービスを提供し、 お客様の最善の利益を図ることにより、自らの安定した顧客基盤と収益の確保につなげていくことを目指します。
方針３.【利益相反の適切な管理】
当社は、取引におけるお客様との利益相反の可能性について正確に 把握し、利益相反の可能性がある場合には、当該利益相反を適切に管理し、そのための具体的な対応方針をあらかじめ策定いたします。
方針４. 【代理店経営資源の明確化】
当社は、代理店経営において当該手数料等がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、顧客 が理解できるよう出来る限り納得いただくようなかたちで情報提供いたします。
方針５. 【重要な情報の分かりやすい提供】
当社は、お客様との情報の非対称性があることを踏まえ、上記原則 ４に示された事項のほか、金融商品・サービスの販売・推奨等に係る重要な情 報を顧客が理解できるよう分かりやすく提供いたします。
また、複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨 等する場合には、個別に購入することが可能であるか否かを示すと共に、パッケージ化する場合としない場合をお客様が比較することが可能で、誤解を招くことの無いよう努めます。
方針６. 【お客様にふさわしいサービスの提供】
当社は、お客様の資産状況、取引経験、知識及び取引目的・ニーズ を把握し、お客様にふさわしい金融商品・サービスの組成、販売・推奨等を行います。
また、お客様の意向を確認した上で、まず、ライフプラン等を踏まえた目標 資産額や安全資産と投資性資産の適切な割合を検討し、それに基づき、具体的な金融商品・サービスの提案を行いなった上、適切なフォローアップを行います。
方針７.【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】
当社は、お客様の最善の利益を追求するための行動、公正な 取扱い、利益相反の適切な管理等を促進するように設計された報酬・業績評価 体系、従業員研修その他の適切な動機づけの枠組みや適切なガバナンス体制を 整備いたします。
また、従業員に周知するとともに、業務を支援・検証するための体制を構築いたします。
KPI指標
1.アンケート回答率 25％（昨年度実績11.2％）
2.お客様アンケートNPS 50pt以上（昨年度実績44.4pt）
3.アンケート満足度 9.5点（昨年度実績9.1点）
